Klientom podoba się coraz większa liczba możliwości oferowanych przez sprzedawców, takich jak kupowanie w sieci i odbiór w sklepie, dostawa tego samego dnia i płatności online w punkcie sprzedaży. Wiąże się z tym coraz większa presja na sprzedawców, aby zaspokajać nowe potrzeby konsumentów nowej ery.